Conditions Générales de Vente
Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 11 octobre 2024
Bienvenue sur le site www.wel-com.fr, exploité par la SARL COMCENTRE (ci-après dénommée « le Vendeur »). Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits et services sur notre site. Toute commande passée sur www.wel-com.fr implique l’acceptation sans réserve de ces CGV.
1. Identification du Vendeur
SARL COMCENTRE
Immatriculée au RCS de Montluçon sous le numéro 417 798 402
Siège social : 3 Avenue Marx Dormoy, 03100 Montluçon
N° TVA : FR18417798402
Service client : 04 15 40 07 75 (appel local) – disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Hébergement du site : OVH, RCS Lille Métropole 424 761 419 00045
2. Objet des CGV
Les présentes CGV régissent les ventes de produits et services proposés sur le site www.wel-com.fr. Elles précisent les modalités de commande, de paiement, de livraison et de retour des produits. Ces CGV s’appliquent à toute personne physique ou morale (ci-après dénommée « le Client ») passant commande sur le site.
3. Produits et services proposés
Les produits proposés à la vente sont ceux disponibles sur le site au jour de la consultation. Chaque produit est accompagné d’une fiche descriptive détaillant ses caractéristiques principales (nom, description, composition, prix, photos). En raison de la présentation numérique, la perception des couleurs ou formes peut varier par rapport au produit réel. Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment son catalogue, d’ajouter ou de supprimer des produits sans notification préalable.
4. Prix des produits
Les prix des produits et services sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison qui sont précisés avant la validation finale de la commande. Les prix peuvent varier en fonction de la souscription à des services optionnels, comme des abonnements ou assurances. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client. En cas d'erreur de prix manifeste (par exemple un prix dérisoire), le Vendeur se réserve le droit d'annuler la commande, même après validation.
5. Estimation des produits et services
Le site permet au Client d’obtenir une estimation indicative pour certains produits, notamment dans le cadre de la reprise de téléphones. Cette estimation repose sur les informations fournies par le Client et les stocks disponibles. Elle n’est en aucun cas contractuelle et le prix final pourra varier lors de l’examen physique du produit en magasin. La reprise des appareils dépend de leur état général, incluant des critères comme l’apparence, la batterie et la fonctionnalité.
6. Commande et paiement
6.1 Passation de commande
Le processus de commande en ligne comprend plusieurs étapes :
- Sélection des produits dans le panier.
- Validation du contenu du panier.
- Acceptation des présentes CGV.
- Paiement sécurisé en ligne.
Une fois la commande validée, elle est considérée comme ferme et définitive. Le Client recevra un email récapitulant les détails de sa commande.
6.2 Confirmation de commande
Un email de confirmation sera envoyé au Client à l'adresse email renseignée lors de la commande. Ce message confirmera les produits commandés, le mode de livraison choisi et le montant total payé. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande, notamment en cas de problème de paiement ou d’information erronée.
6.3 Paiement sécurisé
Les paiements s’effectuent par carte bancaire ou PayPal via des plateformes sécurisées telles que Stripe ou PayPal. Le Vendeur ne stocke aucune donnée bancaire. Les cartes acceptées sont : Visa, Mastercard et Carte Bleue. En cas de non-réception du paiement, la commande ne sera pas validée.
7. Livraison
7.1 Lieu de livraison
La livraison est proposée uniquement en France Métropolitaine. Le Client peut choisir parmi plusieurs options de livraison :
- Colissimo : Livraison à domicile ou en bureau de poste.
- Point relais : Livraison dans un point relais choisi par le Client.
- Click & Collect : Retrait en magasin pour les produits reconditionnés.
7.2 Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison sélectionné, entre 48 et 72 heures pour la France Métropolitaine. Le Vendeur s’efforce de respecter les délais annoncés mais ne pourra être tenu responsable des retards causés par des facteurs externes (grèves, conditions météorologiques, etc.). En cas de non-retrait du colis dans le délai imparti, celui-ci sera retourné au Vendeur et la commande annulée.
7.3 Retrait en magasin (Click & Collect)
Les commandes Click & Collect sont disponibles sous un délai de 4 heures pendant les horaires d'ouverture des boutiques Welcom. Le Client recevra un email de confirmation lorsque la commande sera prête à être retirée. Le Client dispose de 7 jours pour récupérer sa commande en magasin. Passé ce délai, la commande sera annulée et remboursée.
8. Retour, échange et droit de rétractation
8.1 Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose de 30 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification. Les frais de retour sont à la charge du Client. Pour initier le retour, le Client doit remplir le formulaire de retour en ligne et fournir les photos du produit.
8.2 Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec tous les accessoires et emballages intacts. Les produits utilisés ou endommagés ne seront pas acceptés. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.
8.3 Cas particuliers
En cas de promotions ou de remises, le montant remboursé prendra en compte les réductions appliquées au moment de l’achat.
9. Garanties
Tous les produits bénéficient des garanties légales, incluant la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. Les produits reconditionnés proposés par Welcom bénéficient d’une garantie de 24 mois, sauf mention contraire. En cas de non-conformité ou de vice caché, le Client peut demander un échange ou un remboursement du produit.
10. Service client
Le service client de Welcom est disponible par téléphone au 04 15 40 07 75 du lundi au vendredi, de 9h à 18h, par email à contact@wel-com.fr, ou via le formulaire de contact sur notre site. Une FAQ est également à la disposition des Clients pour répondre aux questions fréquentes.
11. Protection des données
Les données personnelles collectées sur le site www.wel-com.fr sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes et pour la relation client. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le Client dispose d’un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données. Ces droits peuvent être exercés en contactant notre service client.
12. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site, qu’il s’agisse de textes, d’images ou de graphismes, sont protégés par le droit d'auteur. Toute reproduction, modification ou utilisation sans autorisation préalable est strictement interdite et pourra faire l’objet de poursuites judiciaires.
13. Modification des CGV
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications seront effectives dès leur mise en ligne et s'appliqueront aux commandes passées après cette date.
14. Loi applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, le Client et le Vendeur s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis à la compétence des tribunaux français.